Le SaaS désigne un service applicatif informatique métier, disponible directement sur Internet, et garantissant un engagement de service.

Cette nouvelle génération d’applications en ligne propose la mise à disposition d’une solution logicielle sous forme d’abonnement en fonction du nombre d'utilisateurs. Ce service est souscrit auprès d’un spécialiste SaaS, qui assurera la maintenance, les mises à jour de la solution. Il comprend également l’hébergement des données par un spécialiste métier, lequel s’engage à administrer les applications, les serveurs et les services informatiques depuis un centre d’hébergement, au jour le jour, sans que vous ayez à vous en inquiéter.

Le SaaS est une nouvelle famille de logiciels managés ou hébergés, les applications basées sur le modèle SaaS sont construites d'emblée en mode Web et optimisées pour être délivrées par Internet.

Le modèle SaaS permet aux clients de se décharger de la maintenance, de l'exploitation et de l'hébergement des applications. Le paiement à la consommation est un moyen d'optimiser les coûts.